中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。您使用中国电信的电线号（拨叫外地该项服务：拨叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心，我们将对您的通信需求提供快速响应，让您便捷享受始终如一的优质服务。
中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。
中国电信客户服务热线号客户服务热线]，在服务的方式上，分为呼入服务和呼出服务。呼入服务是指客户拨打10000号以后，由话务员人工服务和系统自动为您服务。呼出服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访（对新安装的电话、移机的电话、电话故障的查修等服务质量进行回访），还可以进行市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知、电线号的基本服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/等等。
采用全国统一接入号码——10000，下设各级业务类别子菜单，用户使用任何一种通讯工具，拨叫10000号（拨叫外地该项服务：被叫地区代码+10000）均可接入中国电信客户服务中心，享受始终优质如一的服务。
当前与10000号并存的电信服务类特服接入码：（注意：北方网通用户的一下号码与10060网通客服相对）
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